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售后服务

更新时间:2017-10-30 16:39

一、组织机构:

  公司售后服务组织机构由售后服务领导小组、售后服务工作组及售后服务工作点组成,售后服务日常工作办公室设在技术中心客户服务中心。 

二、售后服务程序: 

1.异议处理程序 
1.1 受理质量异议,1个工作日内传递给相关单位,相关单位2个工作日内查证与异议相关信息。对用户的投诉,自收到函电之日起,3个工作日内给予明确的回复。 
1.2 售后服务工作组指派异议处理人员。 
1.3 异议处理人员前住处理前必须了解与异议相关(合同、生产、标准等信息)的内容。 
1.4 在3个工作日内到达现场查看实物、了解与异议相关信息,根据实物情况尽可能取样,并对缺陷部位拍照或摄像备查。 
1.5 分析异议产生的初步原因,了解用户对异议处理的意见。 
1.6 与用户协商处理事宜。 
1.7 向工作组汇报协商情况,提出处理意见,经同意后与用户签订重庆钢铁股份有限公司统一的《重庆钢铁股份有限公司产品质量异议处理协议书》。 
1.8 异议处理完毕后,3个工作日内向工作组书面汇报异议处理的详细情况,并将缺陷部位拍照或摄像资料及处理协议(结果)等交技术中心存查。 
1.9 填报“异议记录”(赔偿原因、赔偿金额、处理情况说明等),进行内部责任划分,办理相关赔付。 
1.10 分析原因、提出纠正预防整改措施。 
1.11 将整改措施反馈给用户。 
1.12 异议资料存档。 
2.赔付程序 
2.1 技术中心填报“异议记录”(用户函电、处理协议、缺陷分析报告、异议处理情况说明等资料)后,划分内部责任,提出考核意见。 
2.2 报工作组审批后,送商贸公司销售财务室。 
2.3 销售财务室办理赔付。 

三、联系方式

联系单位:重庆钢铁股份有限公司技术中心
地址:重庆市长寿经开区钢城大道1号
邮编:401220
联系电话:023-68873543
联系人:李晓娟
 

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